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成功创建国家4A景区 全力打造福森金名片

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发布日期:2020-12-31 00:00:00 作者:

成功创建国家4A景区  全力打造福森金名片

        ——丹江大观苑创建国家4A级旅游景区纪实

   2020年12月28日,河南省文化和旅游厅下发“关于确定18家旅游景区为国家4A级旅游景区的公告”,丹江大观苑景区名列其中。至此,2020年3月初,丹江大观苑景区启动国家4A级旅游景区创建工作以来,经创建申报、市局推荐、材料审核、专家暗访、厅长办公会议研究、社会公示等环节,丹江大观苑成功创建为国家4A级旅游景区,跻身高品质旅游景区行列。

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                         高位推进  全员参与共铸4A梦

      2020年,集团公司董事长曹总多次亲临丹江大观苑景区检查指导4A创建工作,研究部署确定硬件建设项目具体方案。在集团公司不同会议上,专题听取创建进展汇报,要求丹江大观苑景区按时间节点,高标准推进各项任务,确保4A创建圆满成功。

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   2020年1月2日,在福森集团公司2020年度工作报告中,将丹江大观苑创建国家4A级旅游景区列入重点工作计划,集团公司董事、总裁明确要求丹江大观苑“创建国家4A级旅游景区”。吹响号角,一场全员参与创建国家4A级旅游景区的画面拉开帷幕。

    为深入贯彻集团公司主要领导指示精神,丹江大观苑上下高度重视国家4A旅游景区创建工作。“我们要举全景区之力,做实做细各项工作,全面提升景区品质,创建国家4A级景区。” 1月4日下午,丹江大观苑总经理杨宝占在召开景区年度工作会议时表示,全体员工要紧紧围绕创建国家4A 级景区这项重点工作,对照4A级旅游景区标准,对标提升,扎实推进各项工作。

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   为确保创建国家4A级旅游景区高效有序开展,丹江大观苑成立了以总经理为组长的创建工作领导小组,经营班子为成员,设立了软件整理组、硬件设施完善组、综合协调组、食宿软硬件完善组、接待迎检组等五个具体工作小组,明确了工作任务和工作职责。创新工作机制,严肃考核制度,定期召开工作专题会、创建工作推进会,明确阶段性目标任务,并将4A创建工作列入相关单位年度目标管理考核内容,    通过建立精干高效的领导架构,层级分明的责任机制,按照“总体规划、分步实施、全面发动、狠抓落实”的总体思路,扎扎实实地开展创建工作,形成了“人人支持创建、个个参与创建”的浓厚氛围。

    2020年3月9日,丹江大观苑向淅川旅游发展中心递交“申请创建4A级旅游景区的请示报告”。

    2020年4月29日,市、县旅游部门相关领导到景区现场指导创建工作。

    2020年7月25日,省文化和旅游厅厅长姜继鼎、资源开发处处长千利民等厅领导莅临景区进行了深入调研。

    2020年8月份,按照相关要求,丹江大观苑向南阳市文化和旅游局和省文化和旅游厅提交“旅游景区质量等级报告书、质量等级细则一、细则二”等相关软件材料.

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2020年10月——12月,丹江大观苑景区通过省文化和旅游厅组织的专家暗访合格评定,12月14日,丹江大观苑景区列入河南文化和旅游厅发布的4A级旅游景区公示名单。

梦圆4A,华丽转身。丹江大观苑创建国家4A级景区圆满收官,正式步入高品质旅游景区行列。

                            提质升级  同心聚力打造景区新形象

       近年来,丹江大观苑严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T 17775-2003)标准,结合景区实际,本着“先易后难、先急后缓、分步实施”的思路,所有的填平补齐项目都按照精品的标准来打造。上报软件精心编制,补充完善,反复筛选,缜密组织实施,实现了基础设施建设、管理服务创新提质升级。景区各项相关工作及基础设施建设高歌猛进。

硬件建设上。在集团公司的大力支持下,先后建设一座面积1000余平米的游客中心,配套了售票窗口、影视厅、医务室、导游服务、咨询服务等服务。扩大景区大门口广场,铺装广场砖,配备LED显示屏,增加了游客服务功能。配置智能化验票闸机系统、配备自动售票机6台,实现游客网上购票,现场自助购票、刷二维码快速入园的便捷服务。建立了12屏监控中心一座,在景区新增红外线探头340余个,确保各旅游节点全面监控 。对景区东中西15余公里的主干双向单车道扩宽建设及铺装沥青;在景区东西门、观音广场、游船码头配置了LED显示屏,及时发布各类信息。整合景区所有智慧项目,建设数据中心和综合管控平台,实现数据分析、智慧管理、智慧服务、智慧营销,已经达到4钻智慧景区标准。

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           对照标准,全面落实环境整治。丹江大观苑景区七月份专门成立了景区环境整治工作领导小组,明确了328项具体任务。对景区所有陈旧的栏杆,破埙的墙面,坑洼的道路,临时性建筑,堆放的杂物等列出详细分类清单。按照工作分工,设定时间节点。该粉刷的粉刷,该修补的修补,该拆除的拆除,该整理的整理,全年内部投入700余个人次工时,景区整体环境达到了统一和谐。


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软件编制上。一方面软件小组加班加点对照标准,逐项提炼,精心编制,完善资料。涉及A旅游景区八大项,逐条对照打分、提供佐证材料,编制详实软件资料上千份。另一方面及时与县、市旅游主管部门密切沟通衔接,多次专人到县、市宗教局、环保局、交通局等相关部门协调联络,争取理解和支持,申请出具相关证明材料,进行补充完善提高,按照要求和时间节点,及时提交“申报工作汇报、旅游景区质量等级报告书、质量等级细则一、细则二”等申报相关资料,为大观苑列入省4A创建名单奠定了坚实基础。

                        打造品牌  整合资源唱响发展主旋律

       品质成就品牌。随着休闲体验旅游时代的到来,游客已不仅仅是欣赏美景,更注重服务品质和美好的旅途感知,尤其是随着散客增长、团队减少的趋势。如何围绕为游客提供优质服务、优质旅游体验产品,提高游客满意度,是旅游景区提质增效、提高品质的有效途径。


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        2020年因受疫情影响,旅游市场受损严重,景区暂停营业将近两个月,经营收入严重下滑。面对不利因素,积极应对,取得明显效果。在营销宣传上。在紧跟市场趋势,灵活营销模式,争创自主品牌。创新营销手段,丰富文化载体,硬广告按计划推进,适时投放。2020年总计投资了250万元广告费,主要在凤凰网、南阳网、百度、腾讯网及河南交通广播、地铁宣传推广,经综合评估达到了预期效果。成立丹江大观苑抖音拍摄专班人员,构建自有媒体和宣传渠道,实现线上精准营销,持续推送微信软文、抖音短视频宣传,借力宣传景区。按照“聚拢市场、疏通渠道、优惠让利”等措施,灵活策略,拉动周末人气。市场开发上。一方面主动汇报,调整价格,全方位宣传,拉动周边游、低端群体。以市场为导向,抓大放小,舍远求近,精准开发。另一方面将区域市场划分为一级市场、二级市场、三级市场,一地一策,灵活措施,做熟做透。利用差异化政策,团队能拉尽拉,能收尽收。渠道整合上。与周边知名景区及大型商务酒店巩固密切合作机制,采取互相推介、市场互动、客源互送、渠道共享等措施,拉动大旅游团队整合并线,扩大客源,打造两日游、三日游精品线路。根据不同季节不同时段组团需求趋势,强力开发会议商务团队及拓展培训、康养休闲等目标群体。通过运作,后半年明显出现释放效应,7—11月,团队接待2520起,经营收入671万元,与去年相比基本持平。

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        丰富活动内容,策划特色主题活动、创意事件营销,适时制造新闻、创造事件,引爆媒体关注,借势营销景区。2020年组织策划和实施了“盛夏撒欢节”、“秋获风情节——丹江鱼宴、生态采摘”等主题活动,深度打造节庆活动,造势吸引各类主流媒体关注,引领游客参与,带动市场开发。特别是采摘活动,以“丹江蜜橘丰收,盛邀移民老乡回家”为主题,取得了空前宣传效应,引起了人民日报、人民网、河南日报、光明日报等多达110家媒体争相报道,达到了良好的宣传效果,丹江大观苑品牌影响力进一步提升。


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       游客服务上,坚持以标准促规范,以规范促发展,坚持标准引领、创新发展。按照“精细化、人性化、标准化、规范化”的目标,围绕“前台树形象,后台抓服务”的工作思路,把重点岗位、重点业务提升至标准化流程管理,窗口岗位从发束、服装、妆容等方面,统一标准。通过“充分授权、制度约束”, 引导全员把服务工作渗透到细节、体现在平时。建立人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员“五员一体”的服务体系,打造优良服务品牌。

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        不忘初心,继续前行。展望未来,丹江大观苑将以荣获国家4A级旅游景区这一金字招牌为新起点,以打造“中原康养旅游目的地”为目标,不断丰富景区内涵和服务设施,坚持文旅融合发展,推动智慧化管理,激发内生活力,凝聚合力,放大4A效能,全力打造丹江大观苑景区旅游新形象,努力实现新跨越。

 


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